一、用户问题无大小
Suzie成为MXC抹茶“首席客服”前，该角色一直由平台创始人mx亲自兼任。在MXC抹茶有一个成俗的风气，只要用户遇到问题，不论大小，都会有相关工作人员第一时间出面协调解决，这贯穿到客服部、运营部、市场部到产品以及技术部等全部门，这其中，mx和Suzie先后承担起这份“首席客服”的责任。
每天早上9点，Suzie开始多线并进的工作：在MXC抹茶内、外社区为用户解答所有和平台相关的疑问，涵盖产品、网页、用户账户、交易手续费等各种各样的问题。
Suzie会根据用户的问题分类来解决，如果是产品的问题，会直接反馈到产品和技术部，如果是交易手续费的问题，会反馈到运营部；如果是异常交易的问题，会反馈到风控部。
同时，她需要将新币上线、MXDeFi机枪池新币挖矿、M-Day、SpaceM等活动信息第一时间传递给用户，将规则以最浅显的方式向用户解读，并主动和用户互动，聊行业问题。
如果你觉得“首
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