虚拟数字人井喷，银行纷纷“造人”

当前，虚拟数字人备受关注。万科首个数字化员工“崔筱盼”最近获得“最佳新人”奖，引发业界关注。同时，有关北京冬奥会开幕式将大量应用虚拟人、全息、AR等技术的消息也引起了广泛讨论。

近期，随着冬奥会的临近，《证券日报》发现，许多公司都在积极研发虚拟数字人，其中也包括银行。从功能上看，虚拟人主要分为偶像型和实用型。偶像型主要侧重于背后的IP价值和衍生能力，而实用型主要关注技术能力。

记者注意到，金融机构早在虚拟数字人领域就有所布局，他们更倾向于开发技术能力较强的虚拟数字员工。目前，已经有多家银行推出了虚拟数字员工。例如，百信银行在2021年推出了首位虚拟数字员工AIYA艾雅。江南农商银行和京东智能客服言犀也在2021年底合作推出了VTM数字员工。这位数字员工具有仿真的外貌，可以独立完成银行交易场景中的自助应答、业务办理、主动服务和风险合规等全流程服务。浦发银行则在2019年4月推出了首位数字员工小浦。当年12月，小浦在该银行的某些网点进行了轮岗，为用户提供服务。

从大多数人的观点来看，虚拟数字人是未来银行与年轻用户进行品牌交流和提供沉浸式服务体验的重要手段，而不仅仅是炒作概念。银行机构在布局虚拟数字人时更加贴合自身发展需求。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林表示，人工智能和金融相结合可以通过全自动问答满足金融业的两大需求：一是风控需求，可以通过问答对信贷用户进行定位；二是金融售后客服的需求，可以自动回答客户面临的问题，减少人工需求。

博通分析资深分析师王蓬博表示，未来银行和企业发展完善虚拟数字员工肯定会成为趋势。因为数字化是确定的未来发展方向之一，数字员工的出现对企业来说有很多好处，比如降低人工成本，提高内部流程和效率，可以大规模复制。从全球范围来看，采用AI数字员工的机构比例也在增加。

在技术不断推进和互联网巨头的推动下，虚拟人已经在商业舞台上崭露头角，有望成为元宇宙产业链中最早快速发展和实现规模化盈利的产业。根据《虚拟数字人深度产业报告》，预计到2030年，我国虚拟人市场规模将达到2700亿元。

零壹研究院院长于百程表示，虚拟数字员工首先可以实现业务流程的自动化，降低成本、提高效率，可以取代许多重复性的劳动。虚拟数字人则是更加智能化和形象化的数字员工，可以在品牌传播、营销和用户黏性等方面提供帮助。目前，虚拟数字人产业已进入加速发展阶段。

中国移动通信联合会元宇宙产业委员会执行主任于佳宁表示，数字人和数字员工在智能化方向上有很大的发展空间。但目前还有一些技术需要突破，不同企业之间在人工智能技术上的领先差距不明显。随着5G的加速应用和6G的逐步到来，虚拟数字人的应用和覆盖面将进入快速发展阶段。

来源：证券日报

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