9月6日，百世集团在2020年中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）成果发布环节推出了东南亚“自邮寄”服务产品、智能客服“百小萌”以及国际IP形象“Skye”。

百世集团在服贸会成果发布环节还发布了国际寄递新产品。

本次服贸会以“国际化、专业化、市场化、科技化”为主题，百世集团紧密围绕“全球服务互惠共享”主题，发布了东南亚“自邮寄”产品。这一产品提供中国与泰国、越南、马来西亚、柬埔寨、新加坡五国之间的跨境物流服务，满足海运、空运、国际快递等需求，并实现了与国内寄件一样的便捷服务。

“自邮寄”产品具有快速、经济实惠、信息透明等特点，实现了“一单到底”、“门到门”的服务。客户通过“百世快递”小程序下单，国内2小时内收件，寄递费用仅40元起，可通过“百世快递”公众号或百世官网全程跟踪实时物流信息，还可提供保价服务。

百世集团今年7月推出了中国至东南亚的寄递服务。除了“自邮寄”产品服务外，还推出了B2B、B2C标准产品服务，为跨境电商客户提供全链路一体化跨境物流服务，推动中国品牌走向国际市场，同时也方便了中国消费者购买海外优质商品。

这一系列跨境服务展示了百世集团在国际市场上布局的前瞻性和与合作伙伴互利共赢的决心。

百世集团在2019年在泰国和越南启动了东南亚本土快递服务和跨境物流网络，并在今年在马来西亚、柬埔寨、新加坡扩展了本土化网络。未来三年内，百世计划在马来西亚、柬埔寨、新加坡建立共计12个转运中心和约400个快递站点。通过将中国的成熟物流模式复制到东南亚，百世推动了当地物流设施建设，为当地创造了就业机会和税收，为当地的电商、O2O和移动支付等新兴产业提供了有利的发展条件。与此同时，中国与东南亚的物流全链路打通巩固了国际供应链基础，促进了中国与国际市场的商品和要素流动。

百世集团还将继续拓展服务范围，利用资源和技术优势，大力投入应用自动化设施和信息技术，让更多的东南亚消费者享受到“中国速度”。

加快国际化步伐是百世集团近年来的重要战略之一。今年，百世通过持续投入自动化应用、数字化流程管理以及优化车线和智能路由规划，推动智慧物流发展。本次发布的“百小萌”AI智能客服机器人是智慧物流的一种场景展示。

“百小萌”已经更新至3.0版本，提供在线客服和电话智能客服，自启用以来，人力效率提升了10倍以上。该系统具备信息查询、语义解析、异常提醒、工单受理等多项功能，能够全天候解答客户问题。截至今年6月底，“百小萌”在线智能客服总共提供了近4000万次服务，“百小萌”电话智能客服提供了超过1000万次服务。