随着中国消费水平的提高，消费者对高标准产品和服务的需求也不断增长。因此，越来越多的企业客户希望忠诚度管理解决方案提供商能够根据对消费者的了解，提供面向市场的忠诚度管理计划。无论是金融行业还是信用卡业务，都需要客户忠诚度的服务方案。
客户忠诚营销理念是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论基础上发展起来的。其主要内容包括：企业应致力于满足客户的需求和期望，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉，不断提高客户满意度，并促使客户保持忠诚，从而在企业与客户之间建立一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
从企业的角度出发，无论是全球跨国企业还是本地的创业型企业，都非常重视“以客为先”的理念。在接受媒体采访时，上海臻客技术有限公司执行总裁、前美国运通大中华区董事总经理姜大伟表示，无论是面向个人客户还是商户或企业客户，上海臻客都始终把“以客为先”放在首位。此外，他们还利用新技术和IT手段，以更低成本更有效地拓展业务。
随着信用卡的普及和消费升级，消费者不再局限于某一特定富裕人群，而更多地来自80后和90后群体。他们的生活方式简单，一个APP、一个手机就能解决所有问题。因此，从事忠诚度管理方案的企业必须不断注入新的方式和技术，与时俱进，以应对不断变化的市场需求。
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