2010年，网约车业务进入中国市场，并经历了9年的发展。中国网约车市场经历了多个发展阶段，从业务导入期、快速发展期、规范期，再到目前的平稳期。根据中国互联网络信息中心的数据，截至2020年3月，中国网约车用户规模达到了3.62亿。

随着网约车市场的迅速发展，网约车司机成为了受欢迎的职业。最近，记者采访了曹操出行的一名司机冯启龙，听他讲述了自己在服务中的故事。

冯启龙是四川人，2017年开始从事网约车司机工作，目前已经在曹操出行平台已经工作了将近4年时间。在成为网约车司机之前，他从事过多种工作，甚至包括在工地上做体力劳动。他之所以选择成为司机，是因为他在厦门待了很多年，对于厦门的街道很熟悉，他认为自己很适合做司机这个工作。

冯启龙对于曹操出行这个平台的选择也经过了比较。在面试之前，他考取了网约车资格证，并发现曹操出行在合规方面程度较高，公司、车辆和司机都需要有相关的证件。所以他最终选择了曹操出行。

冯启龙非常珍惜并且热爱着自己的工作。每周一开始，他都给自己设定一个小目标，他已经服务了3万多名乘客。

冯启龙告诉记者，凭借着细心和服务，他积累了很多服务经验。他注重一些小细节问题，比如调控车内的温度，保持平稳的车速，注意行车礼仪等。冯启龙还分享了最近遇到的一次服务故事。一天，他接到一位家长的请求，希望他接送小孩去兴趣班学习跳舞。但到达目的地后，保安告诉他那个地址并没有跳舞班。经过仔细询问后，冯启龙了解到原来是家长搞错了目的地。为了确保孩子的安全，冯启龙决定将孩子送到正确的目的地，尽管这已经不在订单范围内。

冯启龙说：“与一般的乘客不同，小孩子独自乘车时需要更加注意，不能让他们独自走掉。因此我在询问的时候多留了心眼。”事后，家长表示愿意支付车费，但冯启龙笑笑并拒绝了。“这是我们应该做的，而且只是一件小事。有时候乘客会把东西忘在车上，将它们送回也是很常见的事情。”冯启龙告诉记者，做好服务是这个行业最重要的一点。在上岗之前，公司还会进行礼仪方面的培训，并定期进行安全和法律法规教育，他自己也会坚守服务标准，不断提供更高品质的服务。

由于优质的服务，冯启龙还升级成为了曹操出行平台的优选司机。据了解，这个业务是曹操出行进行的全新升级后的优选服务，旨在细分现有网约车市场，打造立体化的价格体系和服务体系，更好地满足用户在车型、服务和价格等方面的不同需求。优选服务不仅升级了车型，对司机的筛选标准也更为严格。平台会综合考虑司机的流水、客诉、违章和事故等七个方面的数据，只有评分靠前的司机才能升级为“优选”服务运营司机。这样一来，可以真正提升司机的服务品质，同时，希望从平台司机身上发掘出诚信、勤奋、友爱等优良品质，传播文明出行、公平正义的理念，注入社会正能量，推动社会的健康和谐发展。

冯启龙展现出了劳动者珍贵品质，他的就业转行故事代表了一大群劳动者的时代缩影。在与他交谈中，可以感受到他的真诚和礼貌，这也反映了他在服务中的态度。冯启龙听说曹操出行司机可以申请“曹操护照”，他表示以后想回到自己的家乡四川，在曹操出行平台上继续开展网约车工作。据悉，有了“曹操护照”，曹操司机可以直接在曹操全国各大运营城市任职，无需再次审核。互联网技术的发展和网约车行业的蓬勃发展，为像冯启龙这样朴实勤劳的劳动者提供了更多就业选择，创造了更多就业岗位，并让他们拥有了稳定而安心的工作，展示出了一个充满光芒的就业舞台。