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单位名称：中国铁通4007/95105呼叫中心运营平台

中国铁通4007/95105呼叫中心（特服号码）功能介绍

一、4007/95105业务介绍

中国铁通4007/95105呼叫中心业务（以下简称“4007呼叫中心业务”）以信息产业部特批的全国统一特服号码4007*******为企业客服的全国统一接入号。它利用中国铁通4007呼叫中心电信运营平台，将传统的电信资源与现代CTI技术结合，帮助企业建立客服中心，提升服务品牌形象和市场竞争力。主叫方支付本地市话费用，被叫方支付长途费用。

二、特点和优势

1、资费优惠：帮助企业降低通信成本，提高竞争能力。

2、适用于多种通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均可拨打。

3、控制恶意呼叫：主叫方支付本地市话费，减少无效和骚扰来电。

4、改善客服体系：无需大量投入人力、财力、物力，快速建立现代化客户服务体系。

5、灵活组网，投资少、可用性高：通过中国铁通4007呼叫中心平台，灵活满足企业组网需求。

6、海量接入：保证客户接通率，支持不限数量的呼入。

7、电信级保证：高稳定性的通信平台，提供可靠的信息传输质量。

8、个性化服务：专业技术团队提供详细的业务咨询、技术支持和个性化需求定制。

三、业务功能

1、统一号码接入：用户无需加拨区号，直接拨打4007*******，呼叫会按照设定的路由转接到指定目的地。

2、自动语音应答：减轻人工负荷，传递企业介绍、产品信息等资讯给客户。

3、按键转接：来电用户通过按键选择导航至指定目的地。

4、留言信箱：提供海量的留言信箱，保证用户无瓶颈应答。

5、智能路由：根据不同需求选择受话目的地，实现全国各种资源整合。

6、交互式传真管理：提供网络传真、传真发布、传真收取等功能。

7、黑名单屏蔽：禁止某些电话号码的来电，并设定禁止时间，有效阻止恶意和骚扰来电。

8、呼叫拦截：禁止某些区域的来电呼入。

9、全网清单：在线查询客户来电情况和受话情况。

10、呼叫分析：提供话务统计报表，方便决策和业务分析。

中国铁通按照国家扶植政策，可提供更多优惠和让利，让用户享受更低的资费。

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