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根据亿欧交易所发布的《资金清退方案》，用户需通过官方指定 portal 提交身份验证及资产证明材料，审核周期为5-7个工作日，值得注意的是，平台明确表示，退款将严格按照用户账户等级及资产类型分阶段推进，大额账户可能需额外等待15-20个工作日，官方提醒用户，所有退款操作均通过平台内嵌系统完成，不会以任何形式要求用户提供私钥或转账至第三方账户，谨防冒充“客服”的诈骗行为。
已有部分用户反馈收到退款到账通知,但仍有大量投资者因材料不全或账户状态异常导致审核延迟，对此，亿欧交易所客服表示，已增派专项团队处理咨询，用户可通过官方客服热线或在线工单系统查询进度，监管部门已介入监督资金清退流程，确保用户权益得到保障。
在此提醒广大投资者,务必通过亿欧交易所官网、官方APP或认证社交媒体获取最新信息，切勿轻信非官方渠道的“加急退款”“代理维权”等虚假承诺，避免造成二次损失，后续进展将持续关注，建议用户保持理性，依法维权。
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