数字化转型下金融企业决策层的认知偏差

近日，国际金融家论坛数字化专委会执行理事、原太平洋保险集团首席科技官戎国强先生总结了中国金融企业数字化转型中的症结，并就其数字化转型路径提出建议，如下是文章的全部内容：随着智能网络、云计算、区块链等新技术应用于更多的生活场景，人们的生活正在被数字化快速浸没，模拟量世界正在快速奔向数字世界。金融业中，IT的应用已经无所不在。如果还有人认为，互联网、IT是金融业的工具，那真的已经落后了。现在以及将来，IT成为生产要素，已是一个不争的事实。

本文作者：戎国强国际金融家论坛数字化专委会执行理事原中国太平洋保险集团首席科技官

对于汹涌而至的数据流，金融企业应对不足，它们还处于用技术创新为号召，去满足消费者多元需求的阶段。金融业的数字化转型仍面临诸多严峻的挑战。

在本文中，笔者将基于个人丰富的实践经验，直陈中国金融企业数字化转型中的症结，并就其数字化转型路径提出建议。

认知偏差决定路线偏差

对于中国金融企业来说，以后几乎所有（90%）客户都将在线上交互。如果说之前部分金融业者仍将数字化转型停留在喊口号阶段，那么经历过新冠肺炎疫情后，大家对数字化转型的需求更加急迫了。面对巨量的数据涌入，金融业将很快直面一个四规则将会重定、组织将会重组、产品将会重造、业务将会重构。中国金融企业已经感觉到数据处理能力的严重不足，所以一直试图以数字化转型为契机推进能力提升，很多企业也投入了真金白银，但成效并不尽如人意。中国百分之七八十的金融企业领导对数字化转型的理解有偏差，这体现在：数字化与数字化转型的偏差、数字化转型与企业创新的偏差、转型与第二曲线的偏差。现实中，金融企业数字化转型的操作大致是：领导提出数字化转型的要求，提出一堆无法拼装成一个整体的数字化转型单列目标；接着，企业成立数字化转型类办公室，下达一堆任务；再接着IT部门斥巨资购买或自建各类“中台”系统，针对一部分业务实现“新”的敏捷开发；最后就某个业务或产品做一个数字化示范工程案例，企业数字化转型似乎大功告成。但对于巨量线上客户来说，这种数字化转型并没有给他们带来更好的、进步性的服务体验，他们和金融企业的连接

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