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检查身份证照片是否清晰，确保身份证四角完整、无反光、无模糊，避免因光线过暗或拍摄角度导致信息识别失败，确认身份证是否在有效期内，若已过期或临近过期，需先办理新证再上传。
核对网络环境，弱网或网络波动可能导致上传中断，建议切换至稳定的Wi-Fi或4G网络后重试，检查APP是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题，前往应用商店更新即可。
注意格式与大小限制，部分手机相册优化功能会压缩图片，导致上传时不符合系统要求，建议直接使用APP内拍摄功能，或通过手机“编辑”调整为原始尺寸，若提示“身份证号码校验失败”，需仔细核对照片上的信息是否完整，避免遮挡或污损。
若以上步骤均无效，可能是系统临时维护或服务器繁忙，建议稍后重试，或联系抹茶交易所客服（通过APP内“帮助中心”或官方邮箱）提供具体错误提示，获取针对性帮助。
身份认证是保障账户安全的重要环节，用户务必使用本人真实身份证件操作，遇到问题时保持冷静，仔细排查原因，就能顺利完成认证,安心使用交易功能。
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