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检查设备与环境因素。 摄像头镜头是否清洁、光线是否充足会影响识别精度，建议在光线均匀、无反光的环境下操作，避免背光或强光直射，确保设备摄像头权限已开启，并使用交易所官方推荐的浏览器或APP版本，避免因软件兼容性问题导致认证失败。
核对个人信息与提交资料。 人脸认证需与身份信息严格一致，若用户上传的身份证照片模糊、信息与实名认证时不符，或面部妆容、配饰遮挡（如口罩、墨镜、帽子），均可能导致识别失败，建议摘除遮挡物，保持自然表情，确保身份证信息与注册时填写的内容完全一致。
若以上操作正常仍无法认证，可能是系统或网络问题。 尝试切换网络环境（如从WiFi切换至4G），或稍后重新提交认证申请，若问题持续存在，可联系意欧交易所官方客服，提供账户信息及错误提示，寻求技术支持。
值得注意的是，部分用户因未完成实名认证步骤直接进行人脸识别，也会导致失败，建议先完成账户实名认证，再通过“安全中心”或“认证中心”入口提交人脸识别申请，交易所通常会提示具体失败原因，用户可根据提示针对性调整，避免多次重复操作导致系统锁定。
人脸认证失败多为操作细节或外部因素所致，用户耐心排查并确保信息准确，即可顺利通过认证，如遇复杂问题，及时联系官方客服是高效解决途径,保障账户安全与交易体验。
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