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从用户反馈来看，问题主要集中在三方面：一是App频繁出现卡顿、登录失败等技术故障，尤其在市场波动剧烈时，交易页面无法加载、订单延迟等问题屡见不鲜，导致用户错失交易时机甚至遭遇滑点损失；二是提现困难成为突出痛点，部分用户反映提现申请长时间未到账，客服响应迟缓，问题解决效率低下；三是风控机制引发争议，近期有用户称账户被“无理由冻结”，申诉流程繁琐且缺乏透明度，进一步加剧了用户的不信任感。
这些问题的背后，既有行业共性挑战——比如全球加密货币市场波动加剧、用户量激增对服务器承载能力的考验，也有抹茶自身运营管理的短板，交易所作为加密资产的“基础设施”，其稳定性和安全性直接关系用户资产安全，一旦技术架构、风控体系或用户服务跟不上发展节奏，即便曾经拥有高流量和良好口碑，也难逃用户流失的命运。
抹茶的困境并非孤例，近年来，随着行业竞争加剧和监管趋严，交易所的合规性、技术实力和用户服务成为核心竞争力，对于抹茶而言，当务之急是正视用户诉求，通过技术升级优化交易体验，简化提现和申诉流程，并加强透明度沟通，重建用户信任，毕竟，在加密货币这个“信任比黄金更珍贵”的行业，只有将用户资产安全和服务质量放在首位,才能在波动的市场中行稳致远。
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