平安人寿之所以能够脱颖而出，获得专业服务金融机构奖，是因为他们注重保单服务和业务办理，以数字化驱动全流程线上服务升级，打造一站式精准化权益服务体系，并在开拓创新服务生态方面具有优势。
平安人寿通过数字化能力提高了服务供给能力，并持续优化客户服务体验。他们使用最新技术，通过金管家APP打造了全流程线上服务闭环，确保客户随时随地便捷获取服务。同时，他们还开发了AI视频机器人，在线回访服务的成功率达到了98%，较传统方式提升了27%，保证了客户的回访体验。数据显示，平安人寿的客户通过金管家APP自助办理保全、缴费、生存金领取等业务的占比达到94%。此外，平安人寿还通过提供线上视频模式的“空中门店”人工服务来满足需要面对面服务的少数业务，支持非工作时间和节假日的延时服务。通过与平安95511电话服务中心联动，平安人寿已经实现了空中服务7*14小时不间断，极大提升了客户办理业务的服务体验。
根据2020年
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