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岗位职责：
- 负责通过在线聊天、邮件、电话等多渠道，为用户提供账户注册、资产操作、交易流程、安全验证等全流程咨询解答；
- 快响应用户反馈，精准识别并协调解决交易异常、技术故障、账户安全等问题，确保用户问题得到高效处理；
- 持续跟踪行业动态及平台规则更新，主动为用户提供风险提示、产品功能介绍及使用技巧指导；
- 收集用户需求与建议，协助优化客服流程及产品体验，推动服务质量迭代升级。
任职要求：
- 大专及以上学历，金融、电子商务、相关专业优先，1年以上客户服务或互联网金融行业经验者优先；
- 具备优秀的沟通表达能力、情绪管理能力及应变能力，能快速响应并妥善处理复杂用户需求；
- 熟悉数字货币交易基本概念，对区块链技术有基础了解者更佳；
- 具备强烈的责任心与服务意识，能适应轮班工作，熟练使用办公软件及客服支持工具。
我们为你提供：
- 具有竞争力的薪酬待遇（底薪+绩效奖金+年终奖）及完善的五险一金；
- 系统化的岗前培训与职业发展通道，助力快速成长为行业精英；
- 开放包容的团队氛围、年轻活力的工作环境及丰富的团队建设活动；
- 与行业顶尖人才共事的机会，深度参与数字金融创新实践。
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