一、辛小龙:未来酒店发展的理想状态是人机结合

日前，迈点新闻《为证“清白”，酒店给抹布装上了“身份证”》引发多方关注，经过报道后收到了很多观点：部分从业者认为此举是新科技在酒店管理中的实际应用，有利于完善酒店的卫生监督体系；而另一部分人则坚持认为简单的“芯片感应”只是治标不治本，更重要的是完善酒店员工福利制度，提升员工信任度。

那么问题来了：当新科技在酒店中的应用更加深入，酒店业会迎来什么样的变化？您认为这种变化是噱头还是新趋势？就此迈点网采访了如家酒店集团华驿事业部区域总经理辛小龙先生。

迈点网：当您看到“给酒店抹布装上身份证“的第一反应是什么？您的酒店会效仿采用这种形式吗？

辛小龙：2020黑天鹅事件的来临，行业对此都有了更深的思考，客户对于酒店的体验也有了一定性的需求，不单单只是产品体验，更重要的是针对卫生、酒店的防疫安全选择放在了第一位，处于整个首旅如家酒店集团来讲，秉持“我用心，你放心”的理念，首旅如家结合酒店居家隔离房试点成果及驰援武汉医护人员酒店的抗疫经验，严格按照防疫标准，围绕硬件设施、防疫消毒、棉织品消毒洗涤、对客服务、餐饮服务、员工防护等多个方面出发，

一、防疫升级：7个重点公共区域每两小时专项消毒，5项防疫物品免费使用

在防疫措施方面，“放心酒店”针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域，每两小时专项消毒。同时，酒店还准备了一次性口罩、免洗洗手液、奥维医用消毒湿巾等5项防疫物品，供客人免费使用。

二、卫生强化：24项专项清洁标准，8项清洁指标，守护客房高频接触区

在卫生方面，酒店全部选用配备独立空调的客房，对高频接触区，如恭桶、面盆区域、门把手、电话机、遥控器、电吹风、杯具、一次性客用品等，新增8项清洁指标。

三、餐饮安全保障：食品全熟烹饪，早餐单独打包

在餐饮方面，酒店加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。烹饪时，食物的中心或最厚的部分需达75度持续15秒，确保食材烹饪全熟，并将每份餐食单独打包，提供一次性餐具，避免宾客聚集用餐。

四、无接触服务优化：智慧手段，减少人群接触，放心酒店”优化无接触服务。入住期间，客人可通过首旅如家APP、酒店自助机完成下单、续住、退房等。首旅如家酒店集团，针对旗下品牌客房清洁标准规范，都具有一定性执行标准，清洁流程、五色抹布的操作规范，满足合规化的卫生清洁质量。同时针对员工抹布使用规范，具有承诺管控。

对于酒店“抹布装上身份证”这个反应来讲的话，说明在未来数字化、智慧化的转型模式已经逐步开启，这个事件同时对于员工的管控，客户的体验就具有一定性的效果保障，我也相信在未来3-5年集团会针对不同品牌有一定性的采纳使用。

迈点网：当新科技与酒店布草碰撞，酒店卫生问题能完全解决吗？“给酒店抹布装上身份证“的可复制性和可持续是怎样的？可能会存在怎样的实际运营问题？

辛小龙：我觉得对于中高端、高端品牌这样的使用复制性，肯定还是具有一定性的比例的，对于经济型、非标品牌、单体酒店这样的规模来讲的话，还是存在很多的问题，首先是整个的投资规模与意识，其次的话是资源支持。对于中高端品牌而言，其实这样的复制性与持续性更是一种标签，对于经济型、非标、单体酒店而言，这样的复制性，目前是不太贴合实际，不太成熟，未来随着整个品牌化，产品化的升级，这样的复制性还是具有参考效果。

其一，从技术上说，芯片植入布草，其耐久性如何，能经得起多少次的洗涤而保持功能；

其二，芯片植入布草，会影响操作，影响舒适度吗？文中没说，也不敢妄议；

其三，如果客人发现布草中的芯片，不知做什么的，而在隐私、身体安全等方面提出异议，给酒店差评，甚至投诉索赔，谁来负责解释，处理；

其四，芯片植入所产生的成本费用谁负责？只有解决好上述所有问题，才能真正发挥效用。

迈点网：对于正在试点的“透明保洁智能监管”系统，您有什么看法？会是未来的趋势吗？

辛小龙：消费者可以更了解酒店的实际运营情况，可以让消费者更加了解酒店的卫生状况，这样对于品牌酒店的卫生把控，也对于消费者提供了一种更好的体验感，中高端品牌在一定发展趋势上会逐步的进行试验。

迈点网：从长远来看，新科技在酒店业的运用会取代人工服务吗？您如何看待当下的“人工智能服务”趋势？

辛小龙：酒店行业是一个具有代表性的行业，有智能化服务的同时、还是必须具备有技能人员的服务基础。这是生存之根本，我觉得当下5-10年是不可能替代的。

当下，是一个学习型的时代，要紧跟时代步伐，如何借用数字化、时代化、人工化，开展更加广泛的服务。

专精水平的等级决定着人员的素质、教育、学习力、员工的专精水平能够为酒店的服务提供全面性的规范经营。

人工智能服务，在当下满足客户的增值服务需求、无接触接待服务，智慧化服务，这样的场景其实也是去体现整个服务的高效性率。这也是一个很好的趋势。

迈点网：简述一下您所在的企业在酒店发展过程中与新科技“牵手”的尝试，在尝试的过程中有什么问题以及自身感触分享？

辛小龙：

一、提升宾客的体验

在首旅如家旗下酒店中，基于文殊平台支撑的C端称之为：随行管家，文殊通过随行管家给到C端宾客直接的体验提升，比如：

1）在智能客房中，客人可以通过随行管家从小程序、APP、电视机、智能音箱、面板、智能语音电话等方式控制房间智能设备，智能客房打造的四种灯光场景。

2）随时随地通过随行管家呼叫客房服务，还可以在客人离店前提醒客人，自助办理酒店续住退房开票的业务，实现30秒入住、0秒退房，无需等待排队,强调突出客人“一机搞定“的智能化亮点；

3）在智能洗衣房，可以通过随行管家查看智能洗衣机的运行状态，排队情况，以及操作智能洗衣机；

4）酒店水质、空气等环境质量也是客人和酒店管理方十分关心的，随行管家上都可以实时观察到环境情况，当环境质量下降时，文殊便会采取行动；

5）迎宾机器人和送物机器人也会根据客人的客房需求自动的完成引领和送物任务，大大提升了客人的体验；

6）根据客人喜好，自动为客人在进入房间时设定好自己喜欢的模式，或者提前为客人调整好房间的环境包括温度湿度，如果是白天则让温暖的阳光洒进房间，如果是晚上则播放安静舒缓的音乐，让客人更有安全感；

7）可以在停车场系统发现老客户到店停车时就帮忙做好前台接待以及房间房型相应的准备。

二、降低酒店运营成本、提升运营效率

除了提升宾客体验，首旅如家打造文殊平台，其核心价值在于将酒店各个智能系统融会贯通，实现酒店运营及运行全流程、全状态、全服务及最终结果的数字化呈现。将原先分散运行的智能系统整合，如今只需配置一波人马就能完全掌控，既能满足国家对这些重要且高危系统的管理要求，又能提升内部运营效率降低运营成本。

1)文殊可以根据泥土的湿度，当天的温度，湿度，天气，来综合判断，是否帮绿植浇水。自动控制灌溉系统进行工作；

2)还可以帮暗房制造一个自然照明灯光，模拟室外光线，根据当天的温度、湿度，自动调节新风系统的设定温度，让客人感觉舒适的同时，为酒店节约能源；

3)根据酒店的地理位置不同，一年四季日出日落的变化，调节公区室外光源的启停时间，首先带来的就是能源的节省，其次管理人员的省心和管理成本上的精减；

4)打通酒店的监控系统，代替巡更人员进行自动巡更，协助监控室人员快速定位问题画面，并提醒或直接通知报警。这样直接就减少了安保人员的人力成本；

5)酒店餐厅后厨是一个非常讲究操作规范以及卫生要求很高的地方，文殊可以帮助酒店管理者监控卫生、温度、湿度，后厨员工操作规范等情况。并针对后厨异常进行监督和预警，实现真正的智能化的“明厨亮灶”。

三、建立酒店垂直领域的智慧化标准

在提升宾客体验、提高酒店运营效率降低成本的过程中，文殊还会打造酒店垂直领域智慧化标准，推出智慧化指数，造福行业，造福酒店业主，造福智慧方案提供商。

迈点网：在未来的酒店业发展中，您认为新科技的应用还会体现在哪些方面？

辛小龙：智慧客房、自助售卖货柜、送物机器人、线上选房，区块链技术、客房Mini消毒柜等

未来酒店发展的理想状态是人机结合。通过科技提高工作效率，节省下来的人工可以更好地投入到面客服务，并实现创新，而消费者在这样一个住宿空间中，可以同时获得’效率’和’体验感’。

二、酒店怎么应对区块链***酒店怎么应对区块链诈骗***

区块链技术在商业旅游的应用有哪些?

旅游行业大数据杀熟、捆绑加价、信息不透明成为当下行业重点解决的痛点，在携程变成渠道品牌，并且一家独大的时候，所谓去中心化就给了其他的渠道类似的公司机会，把渠道分散化。

目前很多科技创企都在围绕着区块链这项技术，因为它将颠覆很多行业，包括银行业、医疗保健业、教育业，还有旅游业。实际上，2017年，区块链创企获得了约18亿美元的投资。

区块链在旅游业

相信每个出去旅游的人多多少少都会遇上一些不方便的事情，哪怕在前期已经做好了充分的计划准备，但依然会有些以外的事情发生从而影响到整个旅游的体验和心情。比如长长的安全检查排队，找出身份证件随时准备好，以及由于超额预订而被要求自愿放弃座位。

其次，还会存在欺诈问题，这是很关键的。旅行社每年损失高达0.44%，有4%的飞机预定因为欺诈问题而被拒绝。所有这些问题每年都会给旅游业带来48亿美元的损失。

而区块链可以很好地解决这些问题。以下是区块链在旅游业中的应用案例。

1.身份管理

据统计，近年来有高达4000万份旅行证件被记录为遗失或被盗。但是，通过生物识别和区块链，身份和旅行文件可以被记录并永久存储，只需简单点击一下即可访问。我们可以不必为了旅行中的多个检查点而打印多份文件。信用卡信息也可以很容易的被存储。飞机、酒店和护照可以精简旅行者的装备，政府机构在处理游客时也更加安全。

2.智能合约

区块链已经被用于巩固企业之间的合同，双方都不能改变条款。在旅游业内，智能合约有着巨大的空间。旅行者和旅行社将在一个区块里记录所有交易；忠诚度计划和游客积分可以被存储在区块中；航空公司、酒店和预定代理之间的佣金协议也将非常清楚的划分出谁何时得到费用；与旅行社签订的公司协议可以永久保存下来，不会存在疑问或隐藏费用。

3.避免欺诈

据我所知，去年有5500万左右的消费者预定他们认为属于酒店的第三方平台，实际上这些网站是由欺诈者所运营的。不仅造成了消费者的直接损失，也影响到当事酒店的名誉。

如果运用到区块链技术将会有效解决上述所存在的问题，帮助消费者验证所有权等等。另外，凭借区块形式存储文档和身份的特点，旅行社不需要手动检查这些预定是否被标记为潜在欺诈。游客信息可通过区块链安全访问，欺诈造成的损失将显著减少。

4.超额预订

对于那些可能因为没有人愿意放弃座位，而被踢下飞机的游客来说，这是一件令人头疼的老问题。政府甚至正在采取监管措施来惩罚有这些行为的航空公司。通过区块链，乘客将拥有更高的安全性，他们的预订会被安全的存储在一个区块中，航空公司将被迫放弃超额预订的做法。

另外旅游业涉及到各个服务行业，出行过程中也会遇到很多不同的消费积分计划。只是各种积分系统繁杂，互相孤立，客户并不十分了解其中细节。这不仅影响了客户的利益，也给旅游公司带来困扰。如果利用区块链技术，将这些积分计划统一到共享账本上，利用一个钱包管理积分，也许可以解决这些困扰已久的问题。

区块链对ota的冲击可能表现在哪些方面

OTA们应该感到警惕，酒店管理人员已经意识到，了解客户是打击替代性预订解决方案的最佳方法之一，区块链技术使他们在这个方向上更进一步。相信在这类公司的推动下，酒店业会发生巨大的变革。

住宿业区块链技术的目标是消除第三方成本，并鼓励供应商直接与消费者的互动。诸如Abab、Lockchain、Trippki、Fujinto、Emphy和Pally等区块链公司正在创建平台，旨在以便宜和透明的方式将客户与酒店和租赁提供商联系起来，无论是通过提供经济实惠的酒店预订，或者以新的方式使用积分，最大限度地满足所有人的需求。

今天的客人预订酒店时很可能会使用Expedia或Kayak等OTA。假设你决定酒店住一晚，费用是100美元。一般来说，有3美元的费用将用于支付信用卡处理费用，有17美元的预定费将付给预订代理机构，而剩余的80美元则是酒店从交易中实际获得的，这是一个中间商市场。

在酒店预订中节省20％的费用可是一笔不小的数目。区块链公司意识到了这一点，准备从根本上改变市场。例如，Trippki认为，酒店和客户应该通过积分奖励建立互惠互利的关系。每当顾客留下一个好评或推荐给朋友时，他们将能获得TRIP奖励，可以在酒店消费中使用，也可以兑换现金。

旅游区块链怎么实现？区块链技术对旅游行业有什么帮助？

区块链可以帮助旅游业解决什么问题?

一、解决双边信任问题

OTA，全称为OnlineTravel

Agency，中文译为"在线旅行社"，是旅游电子商务行业的专业词语。指"旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售"。

目前越来越多的人通过OTA平台与旅游服务供应商进行联系。供应商当然是以高额的盈利为首要目的，因此暴露出来二者之间的信任危机问题。OTA平台更不会主动将信用信息对双方共享来降低风险。

可当有了区块链技术的支持，整个过程就会变得不一样，更简单更有效更安全。区块链旅游OTA去中心化平台就是利用区块链不可篡改的属性和智能合约的支持，规范交易双方的信息和交易条件。

二、零佣金模式

但凡是第三方平台，就存在与供应商酒店之间的博弈。酒店将心思都放在如何从游客那里赚取高额费用上了。越来越多的“违规收取停车费”、“高价小费”、“无故涨价”等行为出现。这些佣金模式成为酒店行业的“潜规则”，趋利之心慢慢泯灭了商家的良性。

而区块链技术下的OTA平台基于区块链智能合约，将支付、交易、信用、投诉、争议解决系统，都搬到了智能合约上，基于智能合约建立起供应商和消费者的信用基础，让酒店“坑蒙拐骗”事件无所遁形，游客在住宿方面可以尽情享用零用金模式，切实维护自身利益。

三、质量、体验有所保证

通常我们选择酒店入驻时，会提前在OTA平台上翻阅以往住客的评论，通过看一些实际的照片、及居住感受来判断是否预定。这一现象就慢慢导致了各酒店之间的激烈竞争——刷评论、刷信誉星级等现象。也难以为消费者提供真实的旅行住宿保障。

而区块链技术下的OTA平台基于身份认证系统的基础上，交易双方的相互评分以及点评内容都会被保存到区块链中，公开透明，真实可信。在区块链旅游生态系统中的每一位参与者所做出的评分与评论内容构成了整个生态信用系统的基础，参与者的信用影响力会被体现在生态系统的经济行为中，真实、高质量的评论帮助消费者作出最佳的购买选择。

三、区块链发展新机遇,新共享模式下的未来

1、搭载区块链后，算力糖果 Power Candy“新共享”实践成型

共享经济在互联网环境下蓬勃发展，但当下的共享模型中，“实物共享”仍然是主流模型，共享单车、共享充电、共享箱包、共享酒店等莫不如是。

诚然，不同项目在实物资源闲置与缺失的矛盾是最明显的，例如出行经常面临无车或者不想驾车，也因此，实物共享模式应运而生。此外，技术上的简便化也让共享实物这种最直接的应用能够最先落地。

事实上，区块链在技术应用及业务模式上都与共享经济有着一致性，2018年推出的POC算力糖果+共享经济模型，所催化的“新共享”既有实现的落地应用基础，也有长远前景规划，或许能帮助新共享经济走出迷雾，也让区块链远离喧嚣。

算力糖果在这种位于超级节点和用户之间共享模式的基础上，POC意在将其拓展为用户（包括企业用户）、其他用户以及企业三方都可以共享资源的“新共享”模式，从而实现一个资源协同、能效最大化的“新互联网”。

问题的关键就变成如何在多方参与下建立相互信任，以及去中心化保证没有利益控制。这与POC算力糖果的理念不谋而合，POC超级节点的推出，毫无疑问是算力糖果借助区块链技术实现“新共享”的必然结果。

而参照白皮书的构想，POC的一系列应用场景设定也正符合区块链与“新共享”之间的双向催化关系，这或许是区块链舆论喧嚣中发布会上的POC仍然自信满满的原因。

2、“新共享”+算力糖果POC跃升技术层级

首先，是算力糖果技术对“新共享”的催化作用，它更多体现在技术层面。

（1）这种新共享特性其实就是去中心化，“弱化平台所有权、强化共享经营权”的理念，这与POC算力糖果又一次不谋而合，采用新技术实现新共享的去中心化是一种必然。其原理在于算力糖果平台方可以并不参与用户与用户之间交易流通，而这些的“权利”分级归于超级节点所有，而POC具有无数个节点，由此实现去中心化，超级节点新共享模型原理。

（2）“拥有而不占有”，二者有一致的去中心化愿景。POC算力糖果下新共享有多个利益相关方，本质上也遵循共享经济“拥有而不占有”特性：所有参与者都可以平等、高效率地享用体系内的资源，但没有人能够占有体系谋取自己的额外的私利。每个用户均有权成为超级节点，同时也在全网监督下履行其义务，同时独立获得超级节点收益。

3、算力糖果 Power Candy+“新共享”坐实价值互联网

（1）算力糖果 Power Candy的目标终究要回到如何传递价值上。虽然，一谈起区块链，舆论口中津津乐道的都是去中心化、信任机制等关键词，从POC的实践也可看出这些特性有明显的技术及商业价值，但于算力糖果 Power Candy自身而言，去中心化、信任等都是它实现价值互联网终极目标的手段而已。这意味着POC项目的参与方一定是通过其相互传递价值而不是传统的信息，这也成为甄别那些“伪区块链”的标准之一。

（2）POC与区块链结合本就是价值互联网恰当的实践领域

算力糖果 Power Candy中价值互联网的价值，含义不单是货币价值，而是泛指能够产生效用的资源。在POC规划中，这些价值实现了直接流动，而非需要从信息再翻译成价值（例如微信的付款本质上是发送指令信息再由腾讯后台执行划转）。

除了靠谱的数字货币项目，POC无疑是最适宜价值流动的区块链应用领域。根据IHS预测，全球物联网设备的安装基数将在2020年达到207亿，而在2025年则将达到754亿。在这样的庞大网络中，存在着大量价值（计算能力、存储、带宽、场景分析、身份认证、付款认证等）流动需求。

4、效能往上、损耗往下，新共享还有更多可能

不论是从新共享到POC算力糖果，还是从POC算力糖果到新共享，二者都是相互裨益的过程，在数字货币纷纷抄袭挖矿模式做激励机制被广泛质疑的情况下，共享经济与POC算力糖果的结合给出了区块链能反向降低社会资源损耗、提升效能的范式。

不论如何，在区块链争吵不断的如今，新共享概念下，绑上共享经济的POC算力糖果给出了一个不论是逻辑层面还是民众直观层面都不反感的区块链实践案例，新共享还会有更多的应用可能。

本周主题一览：

      POC课程，算力糖果合作模式

     区块链发展新机遇，新共享模式下的未来

      算力糖果 Power Candy与向日葵KTV品牌合作应用区块链

      区块链与交通应用场景的深度融合发展

      算力糖果 Power

    Candy区块链应用理论研讨