“啊啊啊，烦死了，我的外卖又被外卖员提前点送达了，也不给我说一声，现在已经超时二十分钟了。”同事晨晨抱怨道。

相信很多人在点外卖的过程中，都碰到过这样的事情——外卖未到却显示已送达。有的外卖员会提前打电话和用户沟通能不能提前点送达，得到用户同意后才会去操作。但还有一些外卖员一看送达时间快到了，就二话不说擅自点了送达，搞得用户一脸懵逼，完全不知道自己的外卖身处何处！

如今网络上都在说希望用户能理解外卖员，大热天奔波在路上很不容易，在空调屋里等饭的人们不要火气太大。是，外卖员的工作很辛苦，我们应该理解，但谁来理解用户呢？自己掏了外卖配送费却享受不到应有的服务，说好的30分钟送达（各地区不同），结果呢？就算不能按时送达，外卖员也不愿提前告诉我们一声，等个外卖等了一肚子气。

显然，外卖被擅自提前点送达，已经严重影响了用户体验，使用户对该外卖平台以及商家产生了不好的印象。而外卖员产生这种行为的最根本原因是被外卖平台的自动派单系统逼得了，系统根据商家出餐速度和路线认为骑手适合，就啪啪给外卖员一口气甩几个单，而实际情况是会有很多因素令该骑手不能准时送达。

但外卖平台不管这些因素啊，他们认为外卖员不能按时把外卖送到用户手中就是失职，于是就规定外卖未按时送达扣骑手这一单的配送费，但提前点送达用户不投诉的话钱照拿，用户投诉的话那就罚款500—1000块甚至被开除。因此，不少外卖员在不能按时送达的情况下选择提前点已送达。

在小编看来，关于外卖员擅自提前点送达的事情，外卖公司靠罚款来解决是行不通的，罚款只会增加发生的频率，外卖公司应该采用技术手段解决这件事。比如调整自动派单系统，让它智能到可以合理规划路线、预测该段路况，分配好单量派送，尽可能让用户在约定时间品尝到美味。

另外，外卖公司还可以通过技术使“送达”按钮不让骑手控制，当然也不能让用户控制，拿到食物后人们便会忘了后续步骤。外卖公司可以基于LBS和人工智能技术，让外卖自动完成送达。当骑手和用户交接的瞬间被正在打开的外卖平台感知以后，系统自动确认收货（貌似我想多了）。

目前，外卖员擅自提前点送达的行为，让用户很是不爽，真心希望外卖公司可以重视这件事，通过其它手段杜绝或者降低发生的频率，而不是罚钱！