微小v：微小V徐文强告诉你被客户无情抛弃的3个原因你需要知道

如果哪一天你被你的客户无情地抛弃了

那么肯定是因为这3个原因

1.你隐瞒了太多他想知道的东西

对产品无所不知的小王跟一个客户聊了两个多月，本来已经到了成单的时限，但让小王困惑的是就在他逼单的前一天，客户被隔壁的竞争对

手老王抢走了，小王很不理解这个结果，因为之前跟客户聊的很开心，每天都有互动不说，详解的产品信息广告他不仅没有排斥，还好几次自主问小王产品的优势以及产品的价格......

小王咽不下这口气，于是就去问客户为什么会选择别人的商品而没有成为自己的客户，客户说

你一直在等着我问你我需要什么，而不是首先告诉我你的商品能为我解决我正困惑的哪个需求，而另一个人刚好跟你相反。你的产品本来是很好的，但就是因为你无意识的隐瞒了太多，所以我选择了虽然在价格上稍高一点但差不多的别人的商品

小王无言以对。

问题解析

小王的问题出在对客户的无意识隐瞒上，他虽然对产品的相关知识倒背如流但对客户的想要知道的其它消费内容一无所知。记住这一点：客户想要知道的不止是你的产品功能和产品优势，他们更想知道真实生活场景中你的产品所能解决的问题是不是他需要去解决的以及能够简便、完美并快捷、舒适的被解决的？两者联合在一起才是一个比较完美的产品推广营销，缺一不可。微小v

即便是在你的产品价格稍低的情况下，这一点也仍然成立。

2.他没有得到同等的服务

小白入行几年了，最近又迎来了一个已经成单的客户，小白很开心，因为从认识到成单，从成单到售后，每个阶段都维护的还不错，但某一天客户突然抛弃了小白，成为了他手下的VIP会员。小白很方，不知道自己哪里做错了，就去找她询问其中的原因。

后来才知道，这一切的因果都是因为她的另一个姐妹，她曾推荐姐妹购买了小白售卖的产品为他带来过业绩，小白为了让那个姐妹成为常客，附赠了一套试用装给她，而之前那个已经成单的客户并没有享受到这种待遇。

小白知道这个原因后，什么都没有说，他说这一次是自己活该。

问题解析

没有谁不想要高等级别的服务对待，没有谁喜欢被不公平对待，不管是新客户还是老客户，不管是在生活中还是在营销上，而好的服务态度和好的优惠扶持也会为你的产品宣传、口碑推荐加分，所以在这些方面一定要公平、公正，且不要吝啬怀揣着以为别人不知道的小心思。

入行几年的小白显然是吃了这个亏，他忘记了客户就是上帝，上帝晓之一切的道理，也看轻了诚心对待客户，将客户当成真心朋友的行业准则。

3.他没有了之前的持续新鲜感

随着层出不穷的同类产品神一般的更新和适配，小马最近走到了一个营销困境中，之前的客户因为别人家新产品的功能一直追问他们什么时候可以体验到同样的新功能，而硬件上几款陈旧的产品也无法再适应业务上飞速迭代的市场现状。微小v

小马跟客户说再等等，不久后就会出来了，但一直等到客户离开，小马也没能将新的东西呈现在客户面前。

你先想一下，小马的问题出在了哪里呢？

问题解析

小马在这里犯了两个错误

一、未能给客户提供持续新鲜的产品和功能。

二、因为第一点的存在，欺骗了曾经信任他的客户。

一定要记住，不管是什么领域的产品，不管是硬件还是软件，持续的上新和改变才是一个产品活着并不断被认可、购买的前提，如果不能在软件上做出一些同样的改变，那么一定要用另一种新的方式来留住客户的新鲜感，因为一旦客户对你的产品失去了兴趣，那么你就很难再让他成为你的客户。

还有就是千万不要像小马一样，因为某些原因在某个时刻欺骗你的客户，市场研究表明，欺骗在营销推广的过程中是一个大忌，只要欺骗的行为出现了，那么你距离营销崩盘、公司破产的终点也就越来越近了。

小V讲堂

虽然在很多时候，我们很难摸透消费者的心思，将营销做到完全适合某个人，并十全十美、无可挑剔，但大多数的场景里，我们是可以做到8分甚至接近9分的。微小v

客户需要的其实并没有我们想的那么难，他们只是想要一个能解决问题的东西在生活中可以简单方便的使用，仅此而已。

只要你能做到不欺骗、够真诚、有优惠、有双赢，那么你的营销和你的产品一定会被更多的客户接受的。

但做好这些事却又不是那么容易的，需要一个长期的过程才能实现。